Гарантія|Повернення/Обмін
Гарантія та повернення/обмін товарів
Ми дбаємо про те, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою та обслуговуванням у нашому інтернет-магазині dhs.ink. Тому звертаємо увагу на важливі моменти під час замовлення, гарантійні зобов'язання та правила повернення.
Перед оформленням замовлення
Умови повернення та обміну
Як оформити повернення/обмін у разі браку?
Як оформити повернення/обмін товару належної якості?
Якщо прийшов не той товар або чогось не вистачає
Хто платить за доставку?
Випадки, коли гарантія не діє
Зовнішній вигляд товару
Упаковка під час транспортування
Перед оформленням замовлення
Перед покупкою уважно перевірте обраний вами товар:
- Характеристики, смак, розмір та інші параметри.
- Якщо залишилися сумніви чи запитання — напишіть нашим менеджерам у Telegram. Ми підкажемо та допоможемо зробити правильний вибір.
Умови повернення та обміну
- Гарантія на товар діє протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
- Якщо виявлено заводський брак або дефект, що виник з вини виробника, ми обов'язково обміняємо товар або повернемо кошти.
- Якщо ви хочете зробити повернення або обміняти товар належної якості, це теж можливо.
Як оформити повернення/обмін у разі браку?
- Зробіть фото або відео товару під час отримання у відділенні Нової Пошти та надішліть нам у Telegram. Якщо посилку ви розпакували вже вдома — зніміть розпакування одним відео.
- Надішліть товар за даними, отриманими від менеджера, після уточнення всіх деталей.
- Після отримання товару наші співробітники перевірять комплектацію та відповідність наданих фото чи відео.
- У разі виявлення браку вам буде запропоновано:
- Повернення коштів.
- Обмін на новий товар.
Примітка: У разі обміну товару ви спочатку надсилаєте товар, ми його забираємо, перевіряємо на механічні пошкодження та надсилаємо вам новий. Процедура займає 3-5 робочих днів.
Як оформити повернення/обмін товару належної якості?
Якщо товар виявився належної якості, але ви хочете його повернути або обміняти:
- Звернутися потрібно протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- У цьому випадку доставка оплачується вами.
- Ми приймемо товар, якщо він не використовувався, упаковка залишилася цілою і присутня вся комплектація.
- Надішліть товар за даними, отриманими від менеджера після уточнення всіх деталей.
- Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам гроші або зробимо обмін на новий товар. Процедура займає 3-5 робочих днів.
Важливо: тютюн, рідини та снюс обміну та поверненню як товар належної якості не підлягають.
Якщо ви отримали такий товар із пошкодженою упаковкою або питаннями до сировини — це інша ситуація. Зв'яжіться з нами в день отримання, додайте фото товару та упаковки, і ми розглянемо звернення індивідуально.
Якщо прийшов не той товар або чогось не вистачає
Напишіть нам одразу, щойно помітили, і додайте фото посилки та її вмісту. Ми розберемося та вирішимо питання — витрати на пересилання в цьому випадку беремо на себе.
Хто платить за доставку?
У разі повернення/обміну браку
Спочатку доставку в наш бік оплачуєте ви. Після перевірки товару співробітниками:
- Якщо брак підтверджується — ми компенсуємо витрати на доставку зручним для вас способом: переказ на картку або зарахування на бонусний рахунок.
*Зверніть увагу, що для нарахування бонусів ви маєте бути зареєстровані на сайті dhs.ink. - Якщо брак не виявлено — витрати на доставку залишаються на клієнті. (Іноді клієнти можуть залити под-систему або пошкодити її через неправильну експлуатацію та надіслати під приводом заводського браку. Наші фахівці виявляють такі проблеми одразу, тому товар не вважається бракованим і відправляється клієнту назад.)
Примітка: Для вибору відповідного варіанта зв'яжіться, будь ласка, з нашими менеджерами в Telegram.
У разі повернення/обміну товару належної якості
- У цьому випадку доставка оплачується вами.
Випадки, коли гарантія не діє
- Є сліди самостійного ремонту або стороннього втручання.
- Є механічні пошкодження, що виникли під час використання.
- Використовувалися нестандартні комплектуючі або витратні матеріали.
- Товар використовувався з порушенням інструкцій.
- Також гарантія не поширюється на такі категорії товарів, як (колби, чаші, одноразові електронні сигарети та витратні матеріали для Pod-систем).
Зовнішній вигляд товару
Невеликі подряпини або потертості на таких товарах, як (колби, чаші, кальяни, мундштуки та аксесуари для кальянів), є допустимими, оскільки багато виробів збираються вручну, а не механічно. Це не впливає на якість самого товару.
Упаковка під час транспортування
Ми відправляємо товар у цілісній упаковці, однак під час транспортування вона може бути трохи пошкоджена через вплив інших посилок. Це не впливає на якість таких товарів, як (тютюни, рідини, вугілля та витратні матеріали).
Однак, якщо ви виявили пошкодження самого товару:
- Зверніться, будь ласка, до наших менеджерів у Telegram.
- Надайте фото або відео товару та упаковки з Нової Пошти. Ми оперативно розберемося та запропонуємо рішення.
Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться з нами через Telegram. Ми завжди готові допомогти!
