Гарантія|Повернення/Обмін

Перегляди: 1176

Гарантія та повернення/обмін товарів

Ми дбаємо про те, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою та обслуговуванням у нашому інтернет-магазині dhs.ink. Тому звертаємо увагу на важливі аспекти при замовленні, гарантійні зобов'язання та правила повернення.

Перед оформленням замовлення

Перед покупкою уважно перевірте обраний вами товар:

  • Характеристики, смак, розмір та інші параметри.
  • Якщо залишилися сумніви або питання - напишіть нашим менеджерам у Telegram. Ми підкажемо і допоможемо зробити правильний вибір.

Умови повернення та обміну

  • Гарантія на товар діє протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
  • Якщо виявлено заводський брак або дефект, що виник з вини виробника, ми обов'язково обміняємо товар або повернемо кошти.
  • Якщо ви хочете зробити повернення або обміняти товар належної якості, це теж можливо.

Як оформити повернення/обмін у разі браку?

  1. Зробіть фото або відео отриманого товару на Новій Пошті та надішліть нам у Telegram.
  2. Надішліть товар за даними, отриманими від менеджера, після уточнення всіх деталей.
  3. Після отримання товару наші співробітники перевірять комплектацію і відповідність наданих фото або відео.
  4. При виявленні браку вам буде запропоновано:
    5. - Повернення коштів.
    - Обмін на новий товар.

Примітка: У разі обміну товару ви спочатку відправляєте товар, ми його забираємо, перевіряємо на механічні пошкодження і відправляємо вам новий. Процедура займає 3-5 робочих днів.

Як оформити повернення/обмін товару належної якості?

Якщо товар виявився належної якості, але ви хочете його повернути або обміняти:

  • У цьому випадку доставка оплачується вами.
  • Ми приймемо товар, якщо його не використовували, паковання залишилося цілим, і присутня вся комплектація.
  • Надішліть товар за даними, отриманими від менеджера після уточнення всіх деталей.
  • Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам гроші або зробимо обмін на новий товар. Процедура займає 3-5 робочих днів.

Хто платить за доставку?

При поверненні/обміні браку

Спочатку доставку в нашу сторону оплачуєте ви. Після перевірки товару співробітниками::

  • Якщо брак підтверджується - ми компенсуємо витрати на доставку зручним для вас способом: переказ на карту або зарахування на бонусний рахунок.

    • *Зверніть увагу, що для нарахування бонусів ви повинні бути зареєстровані на сайті dhs.ink. Уточнити та скористатися бонусами ви можете виключно через менеджера.

  • Якщо брак не виявлено - витрати на доставку залишаються на клієнті. (Іноді клієнти можуть затопити под-систему або пошкодити через неправильну експлуатацію, і відправити її під приводом заводського браку. Наші фахівці виявляють такі проблеми одразу, тому товар не вважають бракованим і відправляють клієнту назад).

Примітка: Для вибору відповідного варіанту зв'яжіться, будь ласка, з нашими менеджерами в Telegram.

У разі повернення/обміну товару належної якості

  • У цьому випадку доставка оплачується вами.

Випадки, за яких гарантія не діє

  • Є сліди самостійного ремонту або стороннього втручання.
  • Є механічні пошкодження, що виникли під час використання.
  • Використовувалися нестандартні комплектуючі або витратні матеріали.
  • Товар використовувався з порушенням інструкцій.
  • Також гарантія не поширюється на такі категорії товарів, як (колби, чаші, одноразові електронні сигарети та витратні матеріали для Pod-систем).

Зовнішній вигляд товару

Невеликі подряпини або потертості на таких товарах, як (колби, чаші, кальяни, мундштуки та аксесуари для кальянів), є допустимими, тому що багато виробів збираються вручну, а не механічно. Це не впливає на якість самого товару.

Пакування під час транспортування

Ми відправляємо товар у цілісному пакуванні, однак під час транспортування пакування упаковка може бути злегка пошкоджена через вплив інших посилок. Це не впливає на якість таких товарів, як (тютюн, рідини, вугілля та витратні матеріали).

Однак, якщо ви виявили пошкодження самого товару:

  • Зверніться, будь ласка, до наших менеджерів у Telegram.
  • Надайте фото або відео товару та пакування з Нової Пошти. Ми оперативно розберемося і запропонуємо рішення.

Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться з нами через Telegram. Ми завжди готові допомогти!