Гарантия|Возврат/Обмен

Гарантия и возврат/обмен товаров

Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой и обслуживанием в нашем интернет-магазине dhs.ink. Поэтому обращаем внимание на важные аспекты при заказе, гарантийные обязательства и правила возврата.

Перед оформлением заказа

Перед покупкой внимательно проверьте выбранный вами товар:

  • Характеристики, вкус, размер и другие параметры.
  • Если остались сомнения или вопросы — напишите нашим менеджерам в Telegram. Мы подскажем и поможем сделать правильный выбор.

Условия возврата и обмена

  • Гарантия на товар действует в течение 14 дней с момента получения посылки.
  • Если обнаружен заводской брак или дефект, возникший по вине производителя, мы обязательно обменяем товар или вернем средства.
  • Если вы хотите сделать возврат или обменять товар надлежащего качества, это тоже возможно.

Как оформить возврат/обмен в случае брака?

  1. Сделайте фото или видео полученного товара на Новой Почте и отправьте нам в Telegram.
  2. Отправьте товар по данным, полученным от менеджера, после уточнения всех деталей.
  3. После получения товара наши сотрудники проверят комплектацию и соответствие предоставленных фото или видео.
  4. При обнаружении брака вам будет предложено:
  5. - Возврат средств.
    - Обмен на новый товар.

Примечание: В случае обмена товара вы сначала отправляете товар, мы его забираем, проверяем на механические повреждения и отправляем вам новый. Процедура занимает 3-5 рабочих дней.

Как оформить возврат/обмен товара надлежащего качества?

Если товар оказался надлежащего качества, но вы хотите его вернуть или обменять:

  • В данном случае доставка оплачивается вами.
  • Мы примем товар, если он не использовался, упаковка осталась в целости, и присутствует вся комплектация.
  • Отправьте товар по данным, полученным от менеджера после уточнения всех деталей.
  • После получения и проверки товара мы вернём вам деньги или сделаем обмен на новый товар. Процедура занимает 3-5 рабочих дней.

Кто платит за доставку?

При возврате/обмене брака

Изначально доставку в нашу сторону оплачиваете вы. После проверки товара сотрудниками::

  • Если брак подтверждается — мы компенсируем расходы на доставку удобным для вас способом: перевод на карту или зачисление на бонусный счёт.
  • *Обратите внимание, что для начисления бонусов вы должны быть зарегистрированы на сайте dhs.ink. Уточнить и воспользоваться бонусами вы можете исключительно через менеджера.

  • Если брак не обнаружен — расходы на доставку остаются на клиенте. (Иногда клиенты могут затопить под-систему или повредить из-за не правильной эксплуатации, и отправить ее под предлогом заводского брака. Наши специалисты выявляют такие проблемы сразу, поэтому товар не считается бракованным и отправляется клиенту обратно.)

Примечание: Для выбора подходящего варианта свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами в Telegram.

При возврате/обмене товара надлежащего качества

  • В данном случае доставка оплачивается вами.

Случаи, при которых гарантия не действует

  • Есть следы самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства.
  • Есть механические повреждения, возникшие во время использования.
  • Использовались нестандартные комплектующие или расходные материалы.
  • Товар использовался с нарушением инструкций.
  • Также гарантия не распространяется на такие категории товаров, как (колбы, чаши, одноразовые электронные сигареты и расходные материалы для Pod-систем).

Внешний вид товара

Небольшие царапины или потертости на таких товарах, как (колбы, чаши, кальяны, мундштуки и аксессуары для кальянов), являются допустимыми, так как многие изделия собираются вручную, а не механически. Это не влияет на качество самого товара.

Упаковка при транспортировке

Мы отправляем товар в целостной упаковке, однако при транспортировке упаковка может быть слегка повреждена из-за воздействия других посылок. Это не влияет на качество таких товаров, как (табаки, жидкости, угли и расходные материалы).

Однако, если вы обнаружили повреждение самого товара:

  • Обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам в Telegram.
  • Предоставьте фото или видео товара и упаковки с Новой Почты. Мы оперативно разберёмся и предложим решение.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через Telegram. Мы всегда готовы помочь!