Гарантия|Возврат/Обмен
Гарантия и возврат/обмен товаров
Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой и обслуживанием в нашем интернет-магазине dhs.ink. Поэтому обращаем внимание на важные аспекты при заказе, гарантийные обязательства и правила возврата.
Перед оформлением заказа
Перед покупкой внимательно проверьте выбранный вами товар:
- Характеристики, вкус, размер и другие параметры.
- Если остались сомнения или вопросы — напишите нашим менеджерам в Telegram. Мы подскажем и поможем сделать правильный выбор.
Условия возврата и обмена
- Гарантия на товар действует в течение 14 дней с момента получения посылки.
- Если обнаружен заводской брак или дефект, возникший по вине производителя, мы обязательно обменяем товар или вернем средства.
- Если вы хотите сделать возврат или обменять товар надлежащего качества, это тоже возможно.
Как оформить возврат/обмен в случае брака?
- Сделайте фото или видео полученного товара на Новой Почте и отправьте нам в Telegram.
- Отправьте товар по данным, полученным от менеджера, после уточнения всех деталей.
- После получения товара наши сотрудники проверят комплектацию и соответствие предоставленных фото или видео.
- При обнаружении брака вам будет предложено:
Примечание: В случае обмена товара вы сначала отправляете товар, мы его забираем, проверяем на механические повреждения и отправляем вам новый. Процедура занимает 3-5 рабочих дней.
Как оформить возврат/обмен товара надлежащего качества?
Если товар оказался надлежащего качества, но вы хотите его вернуть или обменять:
- В данном случае доставка оплачивается вами.
- Мы примем товар, если он не использовался, упаковка осталась в целости, и присутствует вся комплектация.
- Отправьте товар по данным, полученным от менеджера после уточнения всех деталей.
- После получения и проверки товара мы вернём вам деньги или сделаем обмен на новый товар. Процедура занимает 3-5 рабочих дней.
Кто платит за доставку?
При возврате/обмене брака
Изначально доставку в нашу сторону оплачиваете вы. После проверки товара сотрудниками::
- Если брак подтверждается — мы компенсируем расходы на доставку удобным для вас способом: перевод на карту или зачисление на бонусный счёт.
- Если брак не обнаружен — расходы на доставку остаются на клиенте. (Иногда клиенты могут затопить под-систему или повредить из-за не правильной эксплуатации, и отправить ее под предлогом заводского брака. Наши специалисты выявляют такие проблемы сразу, поэтому товар не считается бракованным и отправляется клиенту обратно.)
*Обратите внимание, что для начисления бонусов вы должны быть зарегистрированы на сайте dhs.ink. Уточнить и воспользоваться бонусами вы можете исключительно через менеджера.
Примечание: Для выбора подходящего варианта свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами в Telegram.
При возврате/обмене товара надлежащего качества
- В данном случае доставка оплачивается вами.
Случаи, при которых гарантия не действует
- Есть следы самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства.
- Есть механические повреждения, возникшие во время использования.
- Использовались нестандартные комплектующие или расходные материалы.
- Товар использовался с нарушением инструкций.
- Также гарантия не распространяется на такие категории товаров, как (колбы, чаши, одноразовые электронные сигареты и расходные материалы для Pod-систем).
Внешний вид товара
Небольшие царапины или потертости на таких товарах, как (колбы, чаши, кальяны, мундштуки и аксессуары для кальянов), являются допустимыми, так как многие изделия собираются вручную, а не механически. Это не влияет на качество самого товара.
Упаковка при транспортировке
Мы отправляем товар в целостной упаковке, однако при транспортировке упаковка может быть слегка повреждена из-за воздействия других посылок. Это не влияет на качество таких товаров, как (табаки, жидкости, угли и расходные материалы).
Однако, если вы обнаружили повреждение самого товара:
- Обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам в Telegram.
- Предоставьте фото или видео товара и упаковки с Новой Почты. Мы оперативно разберёмся и предложим решение.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через Telegram. Мы всегда готовы помочь!